「ご案内」と「お知らせ」の違い

• ご案内（guidance）

  • 相手の行動に対して案内・誘導するため
    • 「行動」してもらうために使う
    • 製品購入、お問い合わせ、etc..
  • 例：
    • 飲食店でお客さんに席を案内する ⇒ 客は言われた席に座る
    • インフォメーションセンターで道を尋ねる ⇒ 言われた方角へ進む

• お知らせ（announcements）

  • 情報は伝えるが、それによって相手が行動を伴うとは限らない
    • 正確に情報を「伝える」ために使う
    • パッケージの変更、夏季休業、人事異動
  • 例：
    • 製品の告知、発表など
    • 時間のお知らせ

Note

「ご案内」は、すでにユーザー側に目的があって、その目的を達成するための一助となるもの。対して、「お知らせ」は、ユーザーの目的に必ずしも関与するものではない。